Liebe Brainwave3D-Community,
wir möchten euch heute über eine wichtige Korrektur in unserem kürzlich eingeführten Treueprogramm informieren.
Bei der technischen Implementierung unseres neuen Punktesystems vor einigen Wochen ist durch unseren externen Dienstleister ein technischer Fehler aufgetreten. Dieser Importfehler führte dazu, dass über 80% unserer Kunden deutlich mehr Treuepunkte erhalten haben, als vorgesehen war. Viele von euch wurden dadurch automatisch in höhere Treuestufen eingeordnet, die nicht dem tatsächlichen Bestellverlauf entsprachen.
Was bedeutet das konkret?
Der Fehler wurde nun behoben und alle Punktestände wurden auf die korrekten Werte zurückgesetzt. Das bedeutet, dass sich eure Treuestufe möglicherweise geändert hat - beispielsweise von Stufe 3 zurück auf Stufe 1, wo ihr tatsächlich steht.
Wichtiger Hinweis zum Startdatum: Das Treueprogramm berücksichtigt Bestellungen ab dem 10. August 2025, dem offiziellen Startdatum unseres neuen Bonusprogramms. Wir wissen, dass einige von euch schon seit Jahren bei uns bestellen und uns bereits im alten Shop die Treue gehalten haben. Natürlich verstehen wir, dass ihr euch wünschen würdet, dass auch diese früheren Bestellungen berücksichtigt werden. Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich: Die unterschiedlichen Datenbankstrukturen zwischen unserem alten und neuen Shop-System lassen eine rückwirkende Integration nicht zu. Das Treueprogramm ist zudem eine völlig neue Funktion, die es im alten System noch gar nicht gab. Aber keine Sorge - ab dem 10. August haben alle Kunden faire und gleiche Startbedingungen, und ihr könnt euch von hier aus die attraktiven Vorteile der höheren Stufen erarbeiten!
Wir verstehen, dass diese Korrektur überraschend kommen mag. Die gute Nachricht ist: Alle Vorteile, die ihr durch den Fehler bereits genutzt habt, bleiben natürlich bestehen. Ab sofort funktioniert das Treueprogramm wie ursprünglich geplant, und ihr könnt weiterhin mit jeder Bestellung Punkte sammeln und Stufe für Stufe aufsteigen.
Wie geht es weiter?
Euer aktueller, korrigierter Punktestand ist ab sofort in eurem Kundenkonto einsehbar. Von hier aus sammelt ihr mit jeder Bestellung neue Punkte und arbeitet euch zu den höheren Stufen vor - diesmal auf die richtige Weise.
Wir danken euch für euer Verständnis für diese notwendige Korrektur. Bei Fragen zu eurem Punktestand steht euch unser Kundenservice im Help-Center gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Euer Brainwave3D-Team
